Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 96 h après réception de votre paiement (jours ouvrés).

Le mode d'expédition standard est fait par le transporteur VIGNOBEXPORT (en sous traitant :  TNT, DHL, UPS, CHRONOPOST, ....).

Vous recevrez un mail au départ de la prise en charge de votre colis. Vous serez informé soit par mail ou SMS de la livraison.

Il est essentiel de nous laisser vos coordonnées d'adresse électronique et téléphonique (portable) afin que le transporteur puisse vous contacter.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transports.

Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Il est nécessaire parfois de souscrire une assurance supplémentaire en fonction du montant de votre commande (L'assurance incluse avec les frais de port couvre une valeur de 23 € par kg).  Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant nos produits (cartons validés par les transporteurs, calage entre les bouteilles et alvéoles, ...)..

Nous vous recommandons de bien vouloir, comme c'est stipulé sur chaque colis par une étiquette autocollante, de refuser tout colis qui semblerait déterrioré, abimé, reconditionné..... puis d'émettre des réserves avec le refus du colis (même si le livreur vous presse de ne mettre que 'réserve', il faut prendre le temps de vérifier son colis et de le refuser s'il n'est pas au complet). Si vous n'avez pas cette précaution, nous ne pourrons instruire un dossier litige contre notre transporteur et nous ne pourrons vous dédommager. Nous espérons votre compréhension.

Si vous souhaitez commander une, deux ou trois bouteilles, et s'ajouteront automatiquement des frais de port supplémentaires.

Nous vous enverrons un devis et nous ne prendrons votre commande en compte qu'après acceptation de ce dernier signé avec la mention 'bon pour accord' pour toute commande particulière. Notamment pour l'étranger.

Les emballages cartons (triples canelures, double épaisseur des cartons, avec intercalaire séparateur de bouteilles) sont validés par les transporteurs et pour les objets fragiles, nous prenons soins de les envelopper dans du papier 'bulle'.

Le Retour de votre colis

Vous pouvez nous retourner les produits commandés, conformément au droit de rétractation en vigueur. 

Le transport est à votre charge et nous vous conseillons de prendre une assurance couvrant la valeur de votre envoi. Il nous faut un produit non déterrioré (étiquette, capsule, bouteille non ouverte, ......).

A réception, selon accord, nous vous rembourserons la valeur de votre produit ( moins  les frais de port).